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国网青海电力:“加减乘除”法
更新时间:2019-06-11

  “以前办电我们是电力、政府两头跑,现在是电力往企业跑。这种新型的业务关系,让办电更方便,也降低了我们企业的经营成本。”5月27日,西宁城南工业园区青海大美煤业副经理王文成,对国网青海省电力公司在优化营商环境方面推出的“加减乘除”法服务措施赞不绝口。

  今年以来,9769.com一肖中平特国网青海电力进一步优化营商环境方案,通过制定推行“加减乘除”法服务措施,确保持续优化营商环境各项举措有效全面落实到位,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,全面提升青海省内“获得电力”水平。

  在监督管理上,实施“加法”,加强监测管控,进行跟踪督办、回访,进一步推进业扩报装提质增效,提升客户满意度,实现支撑营商环境优化的目标。在办电环节上,实施“减法”,简化办电流程。深化“互联网+”营销服务应用,大力推广“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道,实现客户线上申请、查询和评价,减少客户往返营业厅次数,实现大中型企业客户办电业务“最多跑一次”,小微企业办电的简单业务“一次都不跑”,真正实现客户足不出户、动动手指就能完成办电业务。在优化服务上,实施“乘法”,加倍用心服务。对大中型企业客户推行联合服务模式,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户,开奖结果推行客户经理上门服务,实现一次上门、一次送电。在申请资料上,实施“除法”,除去繁琐手续,简化客户办电手续,修订业扩报装申请资料清单。通过实施“加减乘除”法,群众服务业务限时办结,大大提升了客户获得感和满意度。(张翠萍 晓常)